Les conditions générales de ventes de votre site de figurines

Retrouvez ici toutes les informations relatives à la vente des figurines sur Figalux : commandes, précommandes, disponibilité des produits, paiement, droit de rétractation, soldes, etc.

Site édité par : FIGALUX SARL-S

Siège social : 22 RUE JEAN-PIERRE MICHELS L-4243 ESCH-SUR-ALZETTE

Nace: 47.910 – Vente à distance

Important:

Les produits proposés sur le site Figalux.com sont des objets de collection (même s’il peut s’agir à l’origine de “jouets”) et sont destinés EXCLUSIVEMENT aux adultes. Notre responsabilité ne saurait être engagée si l’un de ces produits vendus sur notre site était offert à un mineur d’âge.

Introduction:

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous, régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur du site Figalux.com (ci-après désigné un Utilisateur, Acheteur ou Vous).
Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Figalux peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite du site Figalux.com (ci-après désigné le Site).

Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement.
Chaque achat sur le Site est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

Article 1 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (avec TVA) hors participation aux frais de livraison.
En cas de livraison dans un pays en dehors de l’Union Européenne, les éventuels frais de douane ou taxes locales seront à la charge du destinataire.
Toutes les commandes quelles que soit leurs origines sont payables en Euros.
Figalux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité.

Les produits demeurent la propriété de Figalux jusqu’au complet paiement du prix.

Article 2 – Commande et Précommande

Un article proposé en précommande est un article qui n’est pas disponible dans l’immédiat.

La date de disponibilité d’un produit en précommande est communiquée par le distributeur et n’est donnée qu’à titre indicatif ; Figalux ne pourra être tenu pour responsable en cas de sortie officielle retardée.

En effectuant une précommande vous avez la garantie d’obtenir cet article dès sa sortie officielle et à un prix inférieur ou égal au prix de vente au moment de sa disponibilité.

Si à titre exceptionnel la précommande ne peut être honorée par Figalux, le fournisseur n’ayant pas envoyé les quantités précommandées, le produit ayant été annulé par le fabricant…en aucun cas Figalux ne pourra être tenu pour responsable et procèdera au remboursement complet au client.

Dès que votre précommande arrive en stock vous êtes informé par mail de son expédition avec son numéro de suivi.

Article 3 – Validation

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Figalux constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par Figalux et ses clients.

Article 4 – Disponibilité des produits

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans notre entrepôt, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail dans les meilleurs délais. Votre commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé sous 10 jours si votre compte bancaire a été débité.

Article 5 – Livraison et Réception

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande, au Luxembourg, en Belgique, en France métropolitaine ainsi qu’en Allemagne.

Pour permettre d’expédier à l’Acheteur les produits commandés, Figalux a choisi de travailler avec Mondial Relay afin de réduire les temps de transport et de garantir la livraison effective entre la commande et la livraison avec un maximum de précautions.

En cas de disponibilité partielle des articles, Figalux attendra d’avoir la totalité des produits commandés en stock avant d’effectuer la livraison sauf si le client fait part de sa demande de réceptionner les articles disponibles de suite mais devra acquitter d’un frais de port supplémentaire.

L’Acheteur sera livré suivant les critères choisis lors de la validation de sa commande. Si un changement d’adresse ne nous avait pas été communiqué, le client doit régler un nouveau frais de port.

L’Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé du point relais, l’état de l’emballage de la marchandise et de son contenu lors du retrait.

Dans l’hypothèse où l’Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu : de les signaler au point relais et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du point relais.

Lorsque le colis est stipulé comme livré sur le site de Mondial Relay, Figalux n’est plus responsable de la marchandise. Nous vous invitons cependant à nous contacter afin que nous appuyions votre réclamation auprès de Mondial Relay, en déclarant également l’avarie en tant qu’expéditeur.

De signaler ces incidents à Figalux par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse du siège social de Figalux, dans un délai de 7 jours à compter du refus de la marchandise par l’Acheteur, et ce en exposant les dites réclamations ou réserves.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

Article 6 – Délais

Le système Mondial Relay permet une livraison dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés au départ du dépôt de Figalux.

Ce délai est communiqué à titre indicatif.

Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’Acheteur devra le signaler par écrit (courrier ou mail) à Figalux pour permettre à Figalux de procéder à une enquête auprès de Mondial Relay.

Une enquête auprès de Mondial Relay peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au point relais défini par l’Acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande.

En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 21 jours d’enquête, Figalux procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’acheteur ou au remboursement de la commande.

Article 7 – Paiements

Le règlement de vos achats s’effectue :

• par cartes bancaires : Master Card, Visa et autres Cartes Bleues

• Soit par paiement sur le site PAYPAL
• Soit par virement
• Soit en Espèces (retrait sur place dans notre boutique, cochez règlement par chèque lors de la procédure sur le site)

Article 8 – SECURISATION ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE BANCAIRE

Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation :

Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Figalux agit donc contre la fraude dans un but de protéger ses clients de toute utilisation frauduleuse de leur carte bancaire.

A SAVOIR : Des pénalités d’un montant égal au taux d’intérêt légal majoré de cinq points sont applicables de plein droit aux montants impayés à l’issue d’un délai de dix jours suivant la date de facturation ou dès notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d’une précédente commande et ce nonobstant les dispositions des présentes. Figaluxcontrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger Figaluxde pratiques abusives opérées par des fraudeurs.

Pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, nos services pourront être amenés à prendre contact avec les deux personnes mentionnées : à savoir la personne rattachée à l’adresse de facturation et celle indiquée pour l’adresse de livraison.

Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile, photocopie d’une carte d’identité, courrier indiquant que le client est bien le propriétaire de la carte bancaire. Ces demandes sont faites par courrier électronique.

Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction

La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour échange ou remboursement.

Les produits doivent impérativement être retournés à Figalux dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés et non déballés.

De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l’acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Les retours sont à effectuer à Figalux, Service Retours 2 RUE JEAN-PIERRE MICHELS L-4243 ESCH-SUR-ALZETTE Luxembourg dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice…) et en bon état.

Article 10 – Remboursement

Les remboursements des produits dans l’hypothèse visée à l’article 9 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 20 jours après la réception des produits par nos soins.

Si le produit est retourné dans les sept jours à compter de sa livraison chez vous, le client recevra automatiquement un avoir qu’il pourra utiliser ou non dans un délai de 3 mois suivants son émission.

Si le client ne souhaite pas utiliser son avoir, il est en mesure de demander un remboursement de celui-ci dans un délai de 20 jour suivant l’émission de son avoir.

Le remboursement s’effectuera par virement bancaire.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.
Toute commande effectuée avec un avoir non remboursable ne pourra être remboursée. Un nouvel avoir sera alors attribué.

Article 11 – Service clientèle

Pour toute information ou question, le Service Client de Figalux est joignable par téléphone :

• Par e-mail :
• Par courrier à adresser à Figalux, Service Client, 2 RUE JEAN-PIERRE MICHELS L-4243 ESCH-SUR-ALZETTE Luxembourg

Article 12 – Propriété Intellectuelle

Tous les textes, commentaires, illustrations et images reproduits sur le site Figalux.com sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de Figalux.com est strictement interdite.

Article 13 – Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation luxembourgeoise en vigueur. La responsabilité de Figaluxne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits que vous envisagez de commander.

Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises, et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n’hésitez pas à nous contacter.
En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation et/ou les conditions de la vente, Figalux ne saurait voir sa responsabilité engagée.

En cas de liens hypertextes pointant vers d’autres sites à partir de Figalux.com celle-ci ne sera pas responsable du contenu des informations fournies sur ces sites après activation de ces liens.

En cas d’achats à titre professionnel, Figaluxn’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.

Article 14 – Droit Applicables – Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi luxembourgeoise.
La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de litige les tribunaux luxembourgeois seront seuls compétents.

Article 15 – Lutte contre la fraude à la carte bancaire

Lorsque vous vous rendez sur Figalux.com à partir de certains sites partenaires de Figalux et identifiés comme tels, les données vous concernant sont susceptibles d’être exceptionnellement communiquées à ceux-ci.

Les données non nominatives seront exploitées conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles. En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles vous concernant.

Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos noms, prénoms, adresse et si possible votre référence client en ligne : Contact ou par courrier : Figalux, Service Client, 2 RUE JEAN-PIERRE MICHELS L-4243 ESCH-SUR-ALZETTE Luxembourg.

Lors de votre commande, nous vous proposons de recevoir des offres promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles offres, il vous suffit de cocher la case dans la rubrique « mon compte – mes abonnements/newsletter ». Vous pouvez également modifier votre abonnement en cliquant sur le lien situé en bas de chaque Newsletter ou en vous rendant sur votre compte Figalux.

Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C’est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre site. Les cookies ne sont donc utilisés par Figalux que dans le but d’améliorer le service personnalisé qui vous est destiné.

Article 16 – Soldes

Les dates indiquées sur le site sont les dates en vigueur au Luxembourg où se situe le siège social de la société.

Article 17 – SERVICE APRES-VENTE (SAV)

Tout retour du produit doit faire l’objet d’un accord préalable de Figalux. A cette fin, l’acheteur prendra contact avec le service après-vente de Figalux.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de Figalux.

Si le produit est reconnu comme défectueux, Figalux transmettra à l’acheteur un numéro de retour de produit. Ce numéro de retour, condition déterminante et indispensable est valable sept jours ouvrés, à compter de la communication du numéro de retour par Figalux à l’Acheteur. Passé ce délai, l’Acheteur devra renouveler sa demande, selon la procédure décrite ci-dessus.

Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par Figalux et du numéro de série du produit.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie.

Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’Acheteur.

Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.

Article 18 – Newsletter

Vous pouvez choisir de vous abonner à la lettre d’information de Figalux qui vous sera envoyée à votre adresse e-mail et qui contiendra des nouvelles, des informations et des offres.

Vous pouvez vous désabonner à la lettre d’information en nous contactant via notre formulaire de contact ou en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque lettre d’information. Les adresses e-mail seront exclusivement utilisées par Figalux et ne seront pas transmises à des tiers.